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一碗水端平

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人是生而平等的,所以要以平等的态度对待每一个人。有的公司虽然薪酬不算很高,但他的员工却很少跳槽。因为公司领导认为,人是平等的,如果有高下之分,也是因为品德、能力而非职位。每个人因机会和遭遇不同而包装不同,但在人格上绝无高下之分。而员工们十分珍视公司里平等的气氛,上司平等待人的态度使员工们都感到是在为自己工作。如此一来,公司的迅猛发展也就可想而知了。世上没有万事皆能的人,也没有一无是处的人。尺有所短,寸有所长,再“高贵”的人也有其致命的弱点,再“低贱”的人也有他人所难及之处。这个道理虽然人人都懂,但未必人人都能身体力行。在企业中,下述现象屡见不鲜。领导者对一些员工倍加信任,视为心腹,对其他员工则处处设防,甚至让前者去监视后者。员工能谅解领导者因经验不足而出现的失误,却无法容忍企业领导的不公正作风。如果亲一派、疏一派,厚一伙、薄一伙,“一个锅里做出两样饭”,势必导致企业内部怨气丛生、人心涣散。所以,要想客观地对待员工,企业的领导者不能与一部分或个别人过分亲密,而同时过分疏远另一方。在工作问题上,应该是一律公平看待,工作上一样支持,不要戴“有色眼镜”看人,更不能“看人下菜”。员工一次成绩的取得绝不能成为他赚取私人感情的资本。你对某个员工的偏爱,会让其他的员工为你们的这种亲密关系不知所措。一个个问号会在脑海中被肯定了又否定,否定了又肯定,在一段时间的折腾之后,他们与你和所喜爱的那位员工的距离会越来越远。由于待遇的不平等、机会享受的不公正(至少他们会认为是这样),企业的人际关系变得紧张了,员工们从你的偏爱中也学会了选取个人所好来加强个人的势力。结果,最糟糕的事情发生了,企业仿佛变成了四分五裂的散体,无数的小阵营使企业的这股绳结出了许多解不开的“死疙瘩”!犯了错误的员工通常都有自知之明,他们在对自己行为检讨的同时也是懊恼不已。你对他们的归类,不仅使得他们的信心又遭受了一次打击,而且,他们还会产生破罐子破摔的消极情绪,并对企业与领导产生了极强的敌对抵触情绪,这显然是企业安定团结的一种巨大的潜在危险。美国零售巨头沃尔玛公司的“顾客至上”原则可谓家喻户晓,但是,沃尔玛公司在奉行“顾客是上帝”的同时,也维护员工的利益,尊重员工的人格。因为无论是顾客,还是员工,人格上都是平等的。他们认为,在员工与顾客发生冲突时,不要当着顾客的面批评员工。在把顾客心平气和地送走之后,要了解真实情况,准确判断是非。如确系员工的责任,当然要严肃处理,如责任确实不在员工,就要尽最大努力做好安抚工作。如去看望一下员工,给予适当的经济补偿等。员工感到自己与顾客在领导眼里是平等的,领导是明辨是非的,天大的委屈也会消失。员工有了受尊重的感觉和安全感,工作就会受到鼓舞。消除你心中已有的成见吧,别让那几次失败的经历总萦绕在你的脑海中,使你总是怀疑别人改过自新、从失败中总结奋起的能力。坐下来,与失败的员工恳谈,帮助他们找到错误的原因,恢复他们的自信。你要在语言中充分表示出对他们仍然依赖,只要他们走出自我消极的误区,一样能为企业作出贡献,况且,失败的经历孕育着成功的希望。要成为出色的管理者,必须赢得员工们的心,获得员工的依赖和支持。人是企业中第一宝贵因素,任何时候都不可缺少。钞票没有了可以赚回来,机器坏了可以修理,但如果失去了员工的向心力,只怕千金也买不回来。如果真能以平等之心看待每个人,就不会依着形骸以外的桂冠而趾高气扬,也不会因为位卑而唯唯诺诺,由此而真正地达到宠辱不惊的至高境界。我们强调的“一碗水端平”,是指对待员工要一视同仁,然而这并不是说,你要对所有的员工进行绝对一样的管理。企业是由不同类型的员工组成的“大家庭”,为了最有效率地进行管理,领导者需要了解那些为你工作的员工,而且要试着把他们看做独立的个体。即每个人都有各自的优缺点、喜爱以及专长,你还要了解需要做的都是些什么,然后再考虑哪个人能干些什么,谁愿意干,只有这样才能让员工为企业转动起来。因此,领导者应该针对不同类型的员工采取不同的管理方式,一句话,就是“特殊情况特殊处理”。这是对“一碗水端平”原则的有益补充。对员工一视同仁,公平合理,是领导者处理与员工关系的重要原则,也是赢得员工信任的重中之重。只有做到这一点之后,才能使针对不同员工的专门管理方式变得行之有效。

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