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推测性赞美,给人美好的感受

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没有一颗珍珠的闪光,是靠别人涂抹上去的。借用推测法来赞美他人,虽然这种方式有一定的主观意愿性,未必是事实,但是能从善意的想象中推测出他人美好的东西,就能给人以美好的感受。推测性赞美有两种,一种是祝愿式的推测,一种是预言式的推测。祝愿式推测,主要强调一种美好的意愿,用一种友好的心情去推测对方,带有祝愿的特点。这种推测也未必很可行,但推测者是诚挚而善意的。预言式推测,带有一些必然性、预见性,可以针对工作、生活中可能会取得的成绩进行预测。一个假期,斯蒂芬来到金陵饭店公关部售票台前。“早上好!”

公关经理很有礼貌地站起来打招呼。“我要三张后天去上海的91次软座票。”

斯蒂芬很不耐烦地说。见客人情绪不好,公关经理立即将订票单取出,帮客人登记。当写到车次时,公关经理习惯性地发问:“先生,万一这趟车订不到,31R305可以吗?它们的始发时间是……”没等公关经理说完,斯蒂芬就连连说:“不行!不行!我就要91次。”

公关经理又强调了“万一……”这番好心反而把斯蒂芬惹火了:“什么万一,万一,你们是为客人服务的,就不能这么说。”

这时,公关经理立即意识到自己的说话方式不妥,心想差一点把客人赶跑了。她根据对方反馈的信息,立即调整话语,转换语气说:“我们一定尽最大努力设法给您买到票。”

这时斯蒂芬脸上才露出了笑容。第二天斯蒂芬来取票。根据头天打交道的情况,公关经理一改过去公事公办的办事态度,笑眯眯地说:“先生,您的运气真好。车站售票处明天91次车票很紧张,只剩三张票,我都拿来了,看来先生您要发财了。”

斯蒂芬闻听此言,立即转身跑到宾馆小卖部,买了一大包糖回来请公关经理吃。自那以后,斯蒂芬每次见到公关经理都打招呼,点头微笑。临走时,他高兴地说:“下次来南京,一定还住金陵。”

公关经理从买票的幸运“推测”出“发财”一说,这里面没有必然性可言,并不具备多少合理性,但这是一句吉言,能使人听着顺心。【魔力聊天术】祝愿式推测带有浓厚的情感色彩,需要真实的情感,并给予最为贴切的赞美。预言式推测较适用于同事与同事之间,或父母对孩子的推测等。

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