第一次被喊女士。她当即脸上就出现了笑容，道：“我是贺熙，请问您哪位？”
“贺熙女士您好，我是星辰科技的售后客服，今天给您打电话，除了向您买到了我们不合格的商品，表示歉意之外，还有就是向您提供三种解决问题的方案。”
“按照李董的承诺，对于这批商品，我们采取全部召回的制度，在以下三种选项中，您可以……”听到这儿，贺熙的眼睛不由得瞪大了。原来那年轻同事说的是真的，星辰科技真的要将这批商品全部召回。一边暗自惊讶着，她一边留意着客服所说的三种选项，生怕自己听错了。事实上，她内心更偏向于直接退款。毕竟，只有退款了，才能有更多的选择。但当她正考虑要不要直接退货的时候，忽然听到了第一个选择。不仅免费换一台新的、星辰科技的合格产品，而且还会赠送一张两百元的星辰无门槛代金券。免费换新的冰箱啊，而且还白给两百块钱。这选项值！她只是一个普通教师，工资没有那么多，家里到处都要花钱，手头当然紧。紧接着，她又听到了第二个选项，当即更加纠结了。最后一个选项是只换一条新的电源线，但是会赠送四百元的代金券。这代金券可以在星辰商场随意消费，并且用不完的话，还可以结转。在星辰有活动的时候，甚至还可以叠加活动的优惠一起使用。太值了。拿着这代金券，她就可以免费将自己一直想买的电饭煲买回家了。而且还是免费带回家的。一时间，她也不知道究竟是要换新机，还是换电源线了。虽然有消息说铜包铝的电源线不合格，但她用了这么长时间的冰箱，一直都没有出现任何问题，用着还是很不错的。只换电源线的话，整机的质保也是从换电源线的时间来算。这个……“贺熙女士，您可以随时到附近的商场选择心仪的售后方式，也可以联系我们的工人师傅，免费为您上门服务。”
“售后客服一零三一服务结束，祝您生活愉快。”
挂断电话后，贺熙愣在原地半晌，这才放下了电话，纠结的看着自己的同事们，道：“你们说，我到底要怎么选择啊？”
“贺姐，”办公室里一个和贺熙关系不错的老师帮着出主意道：“其实星辰科技的质量还是不错的，不说别的，就看咱们的饮水机，用了两三年了，也没见出国问题。”
“但隔壁学校用的外国牌子的，一年就出问题了。”
说着，她拍了拍贺熙的肩膀，道：“再说了，这一次星辰的冰箱只是电源线出了问题，但其他品牌的冰箱，不也存在问题吗，夏康的那个，设计都有毛病，买了照样不安全。”
“星辰的虽然出问题了，但人家肯改，服务态度也好。如果是我的话，我就继续用星辰的冰箱，选择只换电源线的服务，再拿到手四百元的代金券，多好啊。”
听到这儿，旁边又有人笑着道：“其实换台新的也不错，两百块钱的代金券，也不少了。”
贺熙点了点头，正想着自己要选择哪一个的时候，就听到手边的电话再次响起。“喂，请问您找谁。”
电话另一边，传来了贺熙丈夫急切的声音：“小熙，星辰给的那三种方案你知道吗，选择了吗？”
“刚听到消息，还没有做出选择，你觉得哪个好？”
丈夫毫不犹豫的道：“我觉得选择换电源线就不错，星辰的质量，我们也是看得见的。换一个电源线，质保期和新机一样，还能白赚四百块钱，多好啊。”
“你不是一直想要星辰的电饭煲吗，这下咱们能买一个了，顺带着还能买个豆浆机。”
这个决定，倒是和贺熙的不谋而合，贺熙当即笑着点头道：“好，听你的了。”
另一边，星辰商场省城店。在李铭昭专访结束后，所有的星辰商场都做好了退货的准备，并且安排出了几个专职人员，让他们这几天专门负责这件事。他们态度认真的关键，是因为李董亲自对这件事做出了安排，并且叮嘱他们，一定要将这件事做好，不允许出现任何差错。不出大家所料，在商场开门的第一时间，就看到门口排着不少人了。看到这场景，大家就知道，这些天免不了又是一场持久战。服务员很快行动起来，将退货的顾客引导到专门安排出来的临时服务台。商场很重视这件事，安排到处理这项事务的都是商场里的老员工，许静正是其中之一。“您好女士，请问您选择何种售后方式？”
“我选择第二项。”
听到中年女士的话后，许静利落的将一张四百元的代金券双手递了过去。“这是您的代金券请收好，代金券不设消费门槛，但是只有三个月时效，请您留意生效时间。”
毕竟是老员工了，就算这样的事务也是她第一次处理，但处理起来也是得心应手。“此外，我们的维修师傅会在三天之内，免费帮您上门更换电源线。祝您生活愉快。”